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Net Inferniza Vida dos Assinantes. Ministros Sendo Submetidos ao Tratamento Dispensado ao Cidadão Comum – Quem Não Gostaria de Assistir???

Infernos, , , , , ,

Você já teve problemas com a Net???   Meu telefone está quebrado.  Aliás, quebra a cada dois meses.   A Net ficou de mandar técnico até às duas  hs dessa madrugada.  Às duas,  liguei lá, disseram que o horário era até às 5 da manhã.  Acabei marcando para amanhã entre 10 e 12 hora.

Bem, para conseguir marcar  horário já é uma tortura. Se você é assinante Net,  certamente já perdeu a paciência muitas vezes.

Não é uma rima, tampouco solução, mas divirta-se com o excelente vídeo do Fábio Porchat falando do atendimento ao consumidor da Net e, principalmente,  transmita  para seus amigos e peça para eles para transmitirem  para os amigos deles e para os amigos deles transmitirem para  mais amigos e assim por diante.

Na Verdade, o que eu queria era uma explicação do Ministério das Comunicações como é que permitem que essas empresas deem esse tipo de atendimento aos consumidores.  Aliás,  queria também é que alguma emissora de TV  pedisse ao Ministro das Comunicações ligar para a Net e tentar ser atendido.  E mais, que ficasse no dia seguinte em casa por duas horas esperando  a chegada do Técnico.    Tanto para uma coisa e para outras, não poderia recorrer a secretárias, assessores ou funcionários.  Teria que ser o Ministro em Carne, Osso e Nervos à Flor da Pela.

Assista ao Vídeo  Fábio Porchat e a Net.  Clique aqui.

Entretanto, mais divertido ainda, seria assistir vídeos de Ministros agendando e sendo atendido por órgãos ligados aos seus ministérios.

Talvez o CQC pudesse fazer uma série…  Fica aí  sugestão de diversas pautas.   Suponho que os telespectadores também gostariam de ver Ministros enfrentado as barbáries que são impingidas ao cidadão/consumidor por diversos órgãos.

O Inferno da Net – Em Palavras e Link para Vídeo de Fábio Porchat Sobre essa Afronta. Compartilhe, a Net Merece – Meu texto e o Vídeo

Absurdos, Bote a boca no trombone, , ,

Depois de muita luta, literalmente luta, consegui marcar com a Net que o técnico viesse à minha casa hoje entre 11 e 12 horas.  Ele chegou às 12 horas, sem problema.

Resolveu parte dos defeitos apresentados. Passei a ter uma extensão de telefone funcionando, a Internet e televisão.

Os outros dois pontos de telefones continuam mudos.  Segundo o próprio técnico, que me pareceu sujeito competente,  isso aconteceu, agora,  porque  quando migrei meu telefone para a Net, foi usado o sistema de cabeamento da antiga empresa, Tele-a-fônica  , (por melhor que seja o trocadilho, todo mundo acha péssimo.  No caso da “teleafônica”, independentemente da qualidade, reflete bem a eficiência da empresa).  Pois bem, ficou marcado para depois de amanhã.

Outro baile,  porque a chefe das atendentes me disse que não podia determinar uma hora específica para o técnico chegar em minha casa.  Insisti, disse que tinha anotado todos os protocolos de atendimento, conferi os números desses protocolos. A chefe das atendentes, disse que iria colocar na ficha  que eu preferia o horário entre 8 e 9 da manhã, mas não se comprometia.  Pois bem, eu disse que se às 9,30 o técnico não estivesse na minha casa, eu ligaria para a Anatel e pediria Providências.  Anatel, como se sabe, é o órgão regulador das empresas de telecomunicações.

Muitas vezes as pessoas detestam meus argumentos porque eles são ótimo, definitivos, impossível de serem contestados.   Quando começo a ser enrolado com essa história de que entre  oito horas e meio dia o técnico vai “estar passsando” na minha casa, calmamente explico:

– Ao ligar para o dentista, por exemplo, jamais a secretária diz para o cliente aparecer às oito horas da manhã no consultório  e que até meio dia será atendido.

Já está em tempo de a Anatel resolver esse tipo de coisa.  A saber, se é que não ficou claro, proibir terminantemente essa afronta de que entre oito e meio dia o técnico aparece e obrigar as empresas a determinar, no máximo, o período de uma hora para o técnico chegar ao cliente.

Vingue-se da Net e similares, assistindo ao formidável vídeo do humorista Fábio Porchat sobre afrontas do atendimento por telefone dessa empresa.  É impressionante como é verdade tudo o que ele diz.  Clique aqui, ria muito e divulgue para todo mundo.

Não se esqueça de compartilhar o vídeo do Fábio (o pai dele é primo irmão da minha cunhada).  Se quiser, compartilhe também meu texto.  A Net  nos merece!!!  (não estou me comparando ao Fábio, são críticas diferentes e a Empresa  precisa topar com mais disso pela frente  e muito mais, para dar atendimento minimamente decente).

 

Autoridades Enfrentando os Problemas do Dia a Dia do Cidadão.

Infernos, ,

Seria muito interessante ver autoridades enfrentando problemas que o cidadão comum tem no seu dia a dia, exatamente na área relativa ao órgão que a autoridade administra.

Fosse eu o Pauteiro do CQC,   contrataria pacote de serviços de TV por Assinatura, Internet e Telefone.   Uma vez contratado, faria algumas tentativas para cancelar o produto. No primeiro ou segundo baile, drible, desistiria.

Em seguida, marcaria hora com diretor presidente da Agência Reguladora de Área, Antatel.   Explicaria a situação no Gabinete dele e pediria que ele me ajudasse e ligasse para o órgão para cancelar a assinatura do pacote, lógico, sem mencionar que é autoridade do setor.   Bem explicado, a autoridade tem que se  que  se colocar  na condição de  assinante e resolver o Problema; dizer que é do Órgão Ruglador não pode, tampouco   passar a bola  para uma das diversas secretárias ou assessores.

Aliás, o CQC poderia fazer com freqüência esse tipo de reportagem.   Parece que já há um canal aberto para que os telespectadores comuniquem problemas que venham enfrentando. O CQC se  inteira  do  problema  e, com pretígio da Imprensa, acaba resolvendo mesmo.  Qualquer pessoa que se sentisse mal atendida poderia recorrer ao Programa.  Suponho que material não iria faltar.  E seria conveniente que o CQC, dali para frente, ficasse de olho para constatar se a coisa tomou mesmo jeito.  Caso tenha desandado, nova reportagem reprisando trechos da primeira

Aliás, sinta-se vingado assistindo ao vídeo de Fábio Porchat e a Net. Clque aqui.  É engraçado; engraçado para ver o Fábio abordando o tema, mas quando você  que está enfrentando a coisa, é mesmo de chorar.

Lógico, o que todo mundo quer é atendimento decente; como isso é impossível, divirta-se com o absurdo.  Concluindo, divirta-se até chegar a sua vez de encarar situação semelhante.

Atendimento eletrônico – Agora é a nossa Vez de Rir da Palhaçada Deles!!!

Infernos, , ,

Quem ainda não foi enlouquecido por atendimento  eletrônico de empresas em geral que “esteja atirando o primeiro gerúndio”.  Para denunciar os maus tratos que impingem a assinantes/consumidores,  fiz dois textos aqui no Boca pedindo providências das agências reguladoras e também protocolei queixas no Procon.

Se alguém quiser conhecer as agruras pelas quais passei e se irritar junto,  clique

http://bocanotrombone.ig.com.br/2010/08/24/anatel-procon-e-idec-precisam-acabar-com-o-baile-que-o-consumidor-e-obrigado-a-dancar/

http://bocanotrombone.ig.com.br/2010/08/25/net-o-teatro-do-absurdo-nao-tem-fim/

Opção bem mais inteligente  de se vingar e se divertir muito com a  palhaçada com que as empresas tratam consumirdores/assinantes   é oferecida pelo engraçadíssimo humorista Fábio Porchat na 2. Mostra Brasileira de  Stand Up  Comedy no Teatro Juca Chaves. Porchat  dedica cerca de dez minutos de sua fabulosa apresentação para ridicularizar a coisa de forma definitiva.  Mais informações sobre a 2. Mostra Brasileira de Stand Up Comedy http://www.padrok.com.br/ 

No seu lugar, não deixaria de conferir um ou dois dias da Mostra. Fui domingo último.  Além de Fábio, apresentaram-se  Ben Ludmer e Murilo Couto, igualmente muito bons!! Diversão garantida!!!

Lembrando sempre Billy Blanco: o que dá para rir, dá para chorar.  Agora é a nossa vez de rir muito.  Prepare-se… Preparou-se???  agora vai, clica!!! 

http://www.youtube.com/watch?v=P2_T2G1hcyA

NET – O TEATRO DO ABSURDO NÃO TEM FIM.

Bote a boca no trombone, Infernos, , , ,

Marina L., do atendimento Especial da Net, ligou para mim a fim de resolver o problema –   A saber:  do técnico da empresa que ficou de vir ao meu escritório na 2.feira ao meio dia e que me deu um chá de cadeira de oito horas e só apareceu às  20:30 hs, quando já tinha ido embora.  Ver post http://bocanotrombone.ig.com.br/2010/08/24/anatel-procon-e-idec-precisam-acabar-com-o-baile-que-o-consumidor-e-obrigado-a-dancar/

Ela me garantiu que alguém da empresa iria ligar para mim e “agendar” uma visita do técnico com hora marcada.  

Expliquei que trabalho sozinho, mas que tenho uma secretária eletrônica e que o funcionário poderia deixar o recado.

Pedi para dona Marina o telefone dela. 

Ela me disse que não tem Telefone  ou que não pode fornecer o telefone dela.  O fato é que não me deu o telefone.

É isso mesmo que  ela disse, que eu escrevi e que você leu:   a funcionária do atendimento (suponho que atendimento ao cliente) da NET não tem telefone.

Em compensação, acabei de receber um telefonema de prestativa Funcionária da Anatel (agência reguladora do Governo) que me disse ter recebido a minha reclamação e que outros funcionários da empresa me manteriam informado da evolução da coisa.  Aproveitei o telefonema e registrei o fato de a funcionária da NET de atendimento ao cliente não ter telefone.

A essa altura, já tinha postado correspondência para o Procon e para o IDEC.  Uma pena:  ficou faltando esse dado humorístico da coisa.

ANATEL, PROCON e IDEC precisam acabar com o Baile que o consumidor é obrigado a Dançar

Bote a boca no trombone, , ,

Nem Robinho dá tantos bailes nos beques adversários quanto os fornecedores e empresas prestadoras de serviço dão em seus clientes e consumidores.  Chato é o sujeito que taxa um terceiro de chato e repete com os mesmos detalhes a interminável história que o outro lhe havia contado. 

Com um pouco de medo de ser chato, mas também com o objetivo de mostrar para o leitor o Teatro do Absurdo a que fui submetido pela Net desde ontem,  publico aqui a reclamação que enviei para a Anatel a respeito da empresa.   

É longo. É burocrático, mas também pode ser didático… Poderia dar uma forma mais “bloguística”, entretanto, não agüento mais perder tempo com assunto tão estúpido, desgastante e árido.

SP- 24/8/2010  
 
REF – PROBLEMAS ENFRENTADOS POR ASSINANTE COM EMPRESA DE TELEFONIA, INTERNET E TV A CABO.
 
Prezados Senhor:
 
Conforme lhe disse há pouco por telefone, no dia 11 de agosto último havia marcado com a Net para ontem, entre 12 e 14 hs, a visita de um técnico para deixar um ponto instalado aqui em meu escritório.  Tendo esse ponto instalado,  eu poderia fazer a portabilidade de minha linha 11 XXXX-XXXX da Telefônica para a Net, já que essa empresa oferece preço e condições mais vantajosos.  Esse “agendamento” de visita recebeu o  Protocolo n. xxx.xxx.xxx-xx  Segundo me informaram, esse telefonema está gravado na Empresa Net.
 
Logo pela manhã ontem, confirmei a compromisso.  Falei com a atendente xxxx, de quem recebi ótimo tratamento, e ela confirmou a visita para o período entre 12 e 14 hs.
 
A partir das 14:30, comecei a ligar para a Net e a ser enrolado.  Cansado de ser enrolado, liguei para a assessora de Imprensa da Net – sra. xxxxx Fone xxxx-xxxx. Email:xxxx@netservicos.com.br. 
 
Expliquei a ela o que estava ocorrendo.  Ela me garantiu que alguém iria resolver a coisa.
 
De fato, em seguida me ligou uma funcionária que disse se chamar Fulana de Tal -, disse ainda ser  monitora responsável pelo Centro Operacional.  E me deu o telefone n. 2553-xxxx como sendo dela e me garantiu que às 18 hs chegaria um técnico para resolver o problema.
Escrevi colocando  em dúvida, todas essas informações a respeito de dona Fulana de tal , pois às 18:15 ligo para a dona fulana de tal  e o telefone que ela me deu como sendo dela, ainda pedi para repetir algumas vezes, a saber xxxx-xxxx  pertence a uma senhora chamada xxxxx.  Conforme acabei de confirmar. Telefone, aliás, da Telefônica.
 
Por volta das 19 hs, fui-me embora.  Às 20 hs, informou o porteiro Carlos do meu prédio, que trabalha aqui há mais de cinco anos,  apareceu o tal técnico da Net.  Hoje ao chegar ao meu escritório ouço o seguinte recado:
 
“Boa, noite sr. Paulo, meu nome é fulana, eu falo da empresa Net, o técnico esteve no local às 20,30 e o porteiro, sr. Carlos, informa que o senhor não está no local. Por gentileza, entre em contato novamente com nossa central no n. xxxx-xxxx. Obrigado.”
 
Embora não seja masoquista, liguei hoje – 24/8-  para a Net para marcar uma visita com “hora marcada” para a data de hoje.  A ligação, que começou sendo atendida por Fulana e caiu, recebeu no número de protocolo  00xx0 00xxxxxx
 
Liguei novamente, fui atendido por fulano que me afirmou que o protocolo era o mesmo 0xx000xxxxx.  Pois bem, expliquei toda a dor de cabeça que tive ontem e pedi que ele marcasse para mim uma hora certa hoje no período da manhã.  Ele me disse que a Net não marca hora certa com ninguém e marcou para 6. Feira, 27/8 de amanhã, entre  08 e 12 horas.  Já informo que ficou combinado o seguinte.  O meu plano se chama FALE MUITO é composto por telefone com direito a1001 minutos de ligação  (para telefones fixos)  + Internet de 5 mega pela mensalidade de R$ 169,80.
 
Solicito que a Anatel tome todas as medidas cabíveis.
 
Peço ainda   que tome a medida jurídica necessária para que todas as empresas  fiscalizadas pela Anatel  sejam obrigadas a marcar um determinado horário, com tolerância máxima de 30 minutos.  Explicando, peço que  o assinante  passe a ter direito de marcar visita do técnico para data determinada e horário determinado, com tolerância máxima de meia hora.  Afinal de contas, é assim que o mundo funciona.  O cidadão liga para ir ao dentista, advogado, engenheiro, seja quem for, e marca dia e hora para ser atendido.  Ninguém liga para um dentista e a secretária diz:  “Chegue ao meio dia e até às 18 horas o senhor será atendido”. 
 
Conforme a própria Anatel me sugeriu, vou encaminhar o presente documento para o Procon e também o Idec.  E espero que todos os três órgãos tomem as medidas para  que o cidadão seja minimamente respeitado e poupado de todo esse tipo de transtorno. 
Em tempo, também peço a Anatel,  Procon e Idec  que fiscalizem se o atendimento telefônico  dado por essa empresas de telefonia e tv por assinatura está  de acordo com a legislação.  De acordo com o que me lembro, a legislação estabelece um prazo máximo que o consumidor pode esperar na linha.  Além disso, salvo engano,  obriga que uma das primeiras opções do atendimento eletrônico seja a possibilidade de ser transferido para um atendente – como direi ??? – de carne e osso.
 
Suponho falar em nome de muitos consumidores, assim sendo, peço que todas as medidas, principalmente as jurídicas e  que impliquem em multas, sejam tomadas.  Afinal de contas, o consumidor/cidadão não pode ficar a mercê desse teatro do absurdo.
 
Vou encaminhar o mesmo documento para o Procon e para o IDEC.
 
Aguardo resposta confirmando o recebimento.
 
Certo de que serei, subscrevo-me
 
Atenciosamente
 
Paulo Mayr Cerqueira
Telefone para contato  0xx11- xxxx-xxxx
paulo….@….com.br
 
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Anatel, IDEC e Procon devem mesmo tomar medidas sérias não só contra as empresas de telefonia, mas contra todas as que tratam o consumidor/cidadão sem os menores resquídios  de um mínimo de urbanidade e decência. 

Que história é essa de dizer para o consumidor: se plante aí das 12 às 18 que nosso técnico chega???  

Ora, se os técnicos são insuficientes para marcar hora como o mundo civilizado conhece, que se contratem quantas equipes técnicas forem necessárias.  Outra alternativa  é fechar de uma vez por todas as atividades/serviços  a que se propuseram realizar, administrar e que lhes propiciam lucros astronômicos.   O que não pode é deixar  o cidadão/consumidor submetido à essa barbárie e os bárbaros continuarem nadando de braçadas e faturando de baciada!!!