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Net Inferniza Vida dos Assinantes. Ministros Sendo Submetidos ao Tratamento Dispensado ao Cidadão Comum – Quem Não Gostaria de Assistir???

Infernos, , , , , ,

Você já teve problemas com a Net???   Meu telefone está quebrado.  Aliás, quebra a cada dois meses.   A Net ficou de mandar técnico até às duas  hs dessa madrugada.  Às duas,  liguei lá, disseram que o horário era até às 5 da manhã.  Acabei marcando para amanhã entre 10 e 12 hora.

Bem, para conseguir marcar  horário já é uma tortura. Se você é assinante Net,  certamente já perdeu a paciência muitas vezes.

Não é uma rima, tampouco solução, mas divirta-se com o excelente vídeo do Fábio Porchat falando do atendimento ao consumidor da Net e, principalmente,  transmita  para seus amigos e peça para eles para transmitirem  para os amigos deles e para os amigos deles transmitirem para  mais amigos e assim por diante.

Na Verdade, o que eu queria era uma explicação do Ministério das Comunicações como é que permitem que essas empresas deem esse tipo de atendimento aos consumidores.  Aliás,  queria também é que alguma emissora de TV  pedisse ao Ministro das Comunicações ligar para a Net e tentar ser atendido.  E mais, que ficasse no dia seguinte em casa por duas horas esperando  a chegada do Técnico.    Tanto para uma coisa e para outras, não poderia recorrer a secretárias, assessores ou funcionários.  Teria que ser o Ministro em Carne, Osso e Nervos à Flor da Pela.

Assista ao Vídeo  Fábio Porchat e a Net.  Clique aqui.

Entretanto, mais divertido ainda, seria assistir vídeos de Ministros agendando e sendo atendido por órgãos ligados aos seus ministérios.

Talvez o CQC pudesse fazer uma série…  Fica aí  sugestão de diversas pautas.   Suponho que os telespectadores também gostariam de ver Ministros enfrentado as barbáries que são impingidas ao cidadão/consumidor por diversos órgãos.

O Inferno da Net – Em Palavras e Link para Vídeo de Fábio Porchat Sobre essa Afronta. Compartilhe, a Net Merece – Meu texto e o Vídeo

Absurdos, Bote a boca no trombone, , ,

Depois de muita luta, literalmente luta, consegui marcar com a Net que o técnico viesse à minha casa hoje entre 11 e 12 horas.  Ele chegou às 12 horas, sem problema.

Resolveu parte dos defeitos apresentados. Passei a ter uma extensão de telefone funcionando, a Internet e televisão.

Os outros dois pontos de telefones continuam mudos.  Segundo o próprio técnico, que me pareceu sujeito competente,  isso aconteceu, agora,  porque  quando migrei meu telefone para a Net, foi usado o sistema de cabeamento da antiga empresa, Tele-a-fônica  , (por melhor que seja o trocadilho, todo mundo acha péssimo.  No caso da “teleafônica”, independentemente da qualidade, reflete bem a eficiência da empresa).  Pois bem, ficou marcado para depois de amanhã.

Outro baile,  porque a chefe das atendentes me disse que não podia determinar uma hora específica para o técnico chegar em minha casa.  Insisti, disse que tinha anotado todos os protocolos de atendimento, conferi os números desses protocolos. A chefe das atendentes, disse que iria colocar na ficha  que eu preferia o horário entre 8 e 9 da manhã, mas não se comprometia.  Pois bem, eu disse que se às 9,30 o técnico não estivesse na minha casa, eu ligaria para a Anatel e pediria Providências.  Anatel, como se sabe, é o órgão regulador das empresas de telecomunicações.

Muitas vezes as pessoas detestam meus argumentos porque eles são ótimo, definitivos, impossível de serem contestados.   Quando começo a ser enrolado com essa história de que entre  oito horas e meio dia o técnico vai “estar passsando” na minha casa, calmamente explico:

– Ao ligar para o dentista, por exemplo, jamais a secretária diz para o cliente aparecer às oito horas da manhã no consultório  e que até meio dia será atendido.

Já está em tempo de a Anatel resolver esse tipo de coisa.  A saber, se é que não ficou claro, proibir terminantemente essa afronta de que entre oito e meio dia o técnico aparece e obrigar as empresas a determinar, no máximo, o período de uma hora para o técnico chegar ao cliente.

Vingue-se da Net e similares, assistindo ao formidável vídeo do humorista Fábio Porchat sobre afrontas do atendimento por telefone dessa empresa.  É impressionante como é verdade tudo o que ele diz.  Clique aqui, ria muito e divulgue para todo mundo.

Não se esqueça de compartilhar o vídeo do Fábio (o pai dele é primo irmão da minha cunhada).  Se quiser, compartilhe também meu texto.  A Net  nos merece!!!  (não estou me comparando ao Fábio, são críticas diferentes e a Empresa  precisa topar com mais disso pela frente  e muito mais, para dar atendimento minimamente decente).

 

Fale (Sozinho) Conosco

Absurdos, Bote a boca no trombone, Infernos, , ,

Sites de empresas trazem, o mais escondidinho possível,  link para o consumidor entrar em contato.  Raramente nesse campo, há  telefone para que se possa adiantar a coisa.  Na maioria dos casos, o site registra que recebeu o email e  a coisa fica por isso mesmo.

Famoso cantor da década de 60, 70 comanda  agradável programa diário de entrevistas na TV.  No site do programa, logo após você enviar seu email, aparece uma foto do artista dizendo que ele agradece seu contato.  E pronto e ponto.  Também fica por isso mesmo.  Convém lembrar que se trata de um dos artistas mais simpáticos, educados do Brasil, nascido em rica e tradicional família.

Certa vez,  fiz  trabalho encomendado por político para atender  pedidos dos eleitores.  Visitei o escritório de três outros políticos da capital e fiz o projeto.   Detalhe importante que ressaltava é que nenhuma correspondência, nenhum contato ficassem sem  resposta.

Quando meu sobrinho, ainda estudante de economia, assumiu a Presidência da Empresa Júnior da Faculdade dele, além de falar pessoalmente sobre o  assunto,  ainda lhe mandei email a respeito.  Dizia para responder tudo sempre; ainda que fosse para dizer algo do gênero:  “agradeço sua correspondência, suas sugestões;  não concordo, mas muito obrigado por ter escrito. Atenciosamente….”

Gozador, respondeu: Tio Paulinho,  agradeço sua  sugestões;  não concordo, mas muito obrigado por ter escrito. Atenciosamente….

Esperto que é, fez essa gracinha, entretanto, seguiu à risca a recomendação e faz uma bela carreira. Começou na Empresa da Faculdade como estagiário, tornou-se presidente dessa Empresa Júnior,  passou por grandes corporações  e hoje faz os negócios da família renderem de forma bastante satisfatória.

Seria legal que a partir do ano que começa,  coisa tão simples, que meu sobrinho aprendeu tão rápido, fosse incorporada pelas empresas.   Assim, os consumidores seriam  tratados de forma mais satisfatória e sofreriam menos estresse desde a hora em que ficam ouvindo a infernal musiquinha no telefone até a efetiva solução do problemas, normalmente causados pela empresa ou prestador de serviço.  Bom também se    as empresas tivessem um súbito acesso de ética, colocassem a mão na consicência, e abandonassem a tática covarde  de vencer pelo cansaço.

Olha que faz tempo que falo tudo isso.  Basta ler ao final as Notas Relacionadas, ao final desse texto.

Para fechar o ano com a marca registrada  do Boca, afinal o Homem já chegou à Lua e aqui não se consegue resolver coisa prosaica dessa…

Desejo, do fundo do coração e dos núcleos dos nervos de aço que o consumidor precisa ter,  2012 com menos musiquinha ao Telefone e mais eficácia!!!

Permitir a Queixa da Queixa, Novo Serviço do Ministério da Justiça!!!

Infernos, , , ,

Se você teve  problema como consumidor, levou o baile costumeiro do 0800 da Empresa, fique sossegado. Chegou o Tabajara Reclamator, como diria o pessoal do programa Humorístico   Casseta e Planeta.

Ops..  quero dizer,  o Ministério da Justiça abre um link  na página inicial  do  seu site (www.mj.gov.br) para esse fim..   Através do link, o consumidor pode descrever o tipo de irregularidade cometida no atendimento: as manjadas ligações “casualmente” interrompidas, transferências excessivas de  chamadas ou demora de mais de um minuto para ser atendido, entre outras.

Ou seja, é um canal  Oficial para o Consumidor (cidadão???) reclamar que foi vítima de procedimento impróprio do  comerciante e que está sendo enrolado pelo serviço de atendimento ao consumidor; aliás, criado exatamente para resolver esses tipos de problemas, enfrentados pelo cliente/usuário de um serviço.

É mais ou menos como o fabuloso/ surrealista carimbo que Hélio Beltrão, ex Ministro da Desburocratização, conta ter encontrado no meio de tantos absurdos que havia pelas infinitas e criativas  Repartições Públicas  desse nosso imenso  Brasil.  O carimbo era taxativo.  Estava escrito apenas:

Proibido Carimbar!!!

É engraçado, né???  Engraçado para ler.

Agora, enfrentar a coisa é desgraça mesmo.  Terminando com o novo bordão do Boca no Trombone, copiado do músico Billy Blanco, O que dá pra rir dá pra chorar!!!

Ria agora, porque quando você precisar reclamar e mais uma vez reclamar  da reclamação/enrolação você vai querer mesmo é chorar!!!

Estranho é rei; cliente, escravo

Absurdos, Bote a boca no trombone, Frases, Piadas, , , ,

Interessado em adquirir qualquer produto é rei.
Tornou-se cliente, vira escravo.

É o que se pode deduzir pela vergonhosa diferença no atendimento telefônico que é dado a quem quer comprar algo de qualquer empresa que seja ao martírio que é imposto ao desinfeliz cidadão que já é cliente.

Potencial cliente, leia-se completo desconhecido, mal termina de digitar e tecla que o identifica com interessado, é atendido por solícitas moças que são só sorrisos.

Cliente que precisa reclamar do serviço que está sendo prestado, pelo qual ele está pagando ininterruptamente, fica pendurado no telefone metralhado por musiquinhas insuportáveis. Mas a coisa não pára aí. O atrevimento é incomensurável e impinge-se ouvido a dentro da vítima propaganda da maldita empresa que o está torturando.

As Agências Reguladoras, que têm a missão de fiscalizar o serviços que antes eram oferecidos pelo Estado – telefonia, energia, rodovias – e demais órgãos de Defesa do Consumidor – deveriam determinar, entre outras, portaria muito simples. A empresa/concessionária que atende ligações dirigidas ao setor de venda em determinado tempo, têm 15% ou 20% a mais de prazo para atender o cliente identificado que quer reclamar do serviço. E ficam proibidas propaganda e musiquinha “meta-infernizando” a espera. Periodicamente, as agências reguladoras testam os dois atendimentos. A diferença foi maior do que isso, multa. Multa pesada. Novo teste, o problema se repetiu, multa acumulativa (aumentada em x por cento).

Sou obrigado a repetir minha piadinha bordão: o homem chegou à Lua há mais de 35 anos e aqui não se consegue resolver problema tão simples. Problema responsável por martírio e perda infinita e injustificável de tempo dos cidadãos.

Para terminar , piada que ilustra bem a coisa: sujeito morre e é apresentado ao inferno e ao céu. No Inferno, maior farra, todo mundo dançando, bebida correndo solta, mulherada bonita. No céu, aquela monotonia: anjos tocando harpa; velhinhas passeando e tricotando … Convidado a optar pela nova morada, o cara escolhe o inferno, obviamente. Quando ele entra, a coisa não era bem como ele imaginava. Calor insuportável, monte de gente amontoada, barulho louco. Ele reclama que não foi isso o que ele havia visto.

O diabo explica:

– Meu amigo, antes você era turista. Agora, você é residente.

É exatamente essa a lógica que norteia empresas e fornecedoras de serviços aqui no Brasil.