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P R O C O N, Esclareça: Taxa de Conveniência ou Assalto ao Bolso do Consumidor???

Bote a boca no trombone, , , ,

Mesmo considerando que o estádio do Morumby não serve nem para se assistir a jogo de futebol,  comprei ingresso para o show de amanhã (quarta-feira) dos Rolling Stones.

Até aí é problema meu, ou seja, se apesar de achar uma porcaria o Morumby, eu resolvi encarar.

O absurdo é que saí de casa,  fui até o começo da Avenida Paulista, tive que achar lugar para estacionar o carro e, pasmem, me impingiram  goela abaixo 20% de taxa de Conveniência sobre o valor do Ingresso.

Que conveniência é essa???   Cadê o Procon que não mete uma multa pesada em cima dessa violência/afronta ao Consumidor???

Lógico que a melhor Banda do Universo de Todos os Tempos não tem responsabilidade alguma sobre essa BANDALHEIRA.

O Procon, entretanto, precisa agir ou se explicar que tal de conveniência é essa que faz o sujeito sair de casa, enfrentar todas as adversidades que a cidade grande lhe impinge e ainda pagar TAXA DE CONVENIÊNCIA.

Sobre o absurdo que é o Estádio do Morumby, clique

Agora,  pagar Taxa de Conveniência para ir a uma droga de lugar desses,  chega a ser uma afronta ao quadrado!!!

Em tempo, acabei de postar uma mensagem no Facebook do Procon, pedindo que o órgão se manifeste e que providencie para eu ser ressarcido da quantia que paguei referente à tal da taxa de conveniência.

NET – O TEATRO DO ABSURDO NÃO TEM FIM.

Bote a boca no trombone, Infernos, , , ,

Marina L., do atendimento Especial da Net, ligou para mim a fim de resolver o problema –   A saber:  do técnico da empresa que ficou de vir ao meu escritório na 2.feira ao meio dia e que me deu um chá de cadeira de oito horas e só apareceu às  20:30 hs, quando já tinha ido embora.  Ver post http://bocanotrombone.ig.com.br/2010/08/24/anatel-procon-e-idec-precisam-acabar-com-o-baile-que-o-consumidor-e-obrigado-a-dancar/

Ela me garantiu que alguém da empresa iria ligar para mim e “agendar” uma visita do técnico com hora marcada.  

Expliquei que trabalho sozinho, mas que tenho uma secretária eletrônica e que o funcionário poderia deixar o recado.

Pedi para dona Marina o telefone dela. 

Ela me disse que não tem Telefone  ou que não pode fornecer o telefone dela.  O fato é que não me deu o telefone.

É isso mesmo que  ela disse, que eu escrevi e que você leu:   a funcionária do atendimento (suponho que atendimento ao cliente) da NET não tem telefone.

Em compensação, acabei de receber um telefonema de prestativa Funcionária da Anatel (agência reguladora do Governo) que me disse ter recebido a minha reclamação e que outros funcionários da empresa me manteriam informado da evolução da coisa.  Aproveitei o telefonema e registrei o fato de a funcionária da NET de atendimento ao cliente não ter telefone.

A essa altura, já tinha postado correspondência para o Procon e para o IDEC.  Uma pena:  ficou faltando esse dado humorístico da coisa.

ANATEL, PROCON e IDEC precisam acabar com o Baile que o consumidor é obrigado a Dançar

Bote a boca no trombone, , ,

Nem Robinho dá tantos bailes nos beques adversários quanto os fornecedores e empresas prestadoras de serviço dão em seus clientes e consumidores.  Chato é o sujeito que taxa um terceiro de chato e repete com os mesmos detalhes a interminável história que o outro lhe havia contado. 

Com um pouco de medo de ser chato, mas também com o objetivo de mostrar para o leitor o Teatro do Absurdo a que fui submetido pela Net desde ontem,  publico aqui a reclamação que enviei para a Anatel a respeito da empresa.   

É longo. É burocrático, mas também pode ser didático… Poderia dar uma forma mais “bloguística”, entretanto, não agüento mais perder tempo com assunto tão estúpido, desgastante e árido.

SP- 24/8/2010  
 
REF – PROBLEMAS ENFRENTADOS POR ASSINANTE COM EMPRESA DE TELEFONIA, INTERNET E TV A CABO.
 
Prezados Senhor:
 
Conforme lhe disse há pouco por telefone, no dia 11 de agosto último havia marcado com a Net para ontem, entre 12 e 14 hs, a visita de um técnico para deixar um ponto instalado aqui em meu escritório.  Tendo esse ponto instalado,  eu poderia fazer a portabilidade de minha linha 11 XXXX-XXXX da Telefônica para a Net, já que essa empresa oferece preço e condições mais vantajosos.  Esse “agendamento” de visita recebeu o  Protocolo n. xxx.xxx.xxx-xx  Segundo me informaram, esse telefonema está gravado na Empresa Net.
 
Logo pela manhã ontem, confirmei a compromisso.  Falei com a atendente xxxx, de quem recebi ótimo tratamento, e ela confirmou a visita para o período entre 12 e 14 hs.
 
A partir das 14:30, comecei a ligar para a Net e a ser enrolado.  Cansado de ser enrolado, liguei para a assessora de Imprensa da Net – sra. xxxxx Fone xxxx-xxxx. Email:xxxx@netservicos.com.br. 
 
Expliquei a ela o que estava ocorrendo.  Ela me garantiu que alguém iria resolver a coisa.
 
De fato, em seguida me ligou uma funcionária que disse se chamar Fulana de Tal -, disse ainda ser  monitora responsável pelo Centro Operacional.  E me deu o telefone n. 2553-xxxx como sendo dela e me garantiu que às 18 hs chegaria um técnico para resolver o problema.
Escrevi colocando  em dúvida, todas essas informações a respeito de dona Fulana de tal , pois às 18:15 ligo para a dona fulana de tal  e o telefone que ela me deu como sendo dela, ainda pedi para repetir algumas vezes, a saber xxxx-xxxx  pertence a uma senhora chamada xxxxx.  Conforme acabei de confirmar. Telefone, aliás, da Telefônica.
 
Por volta das 19 hs, fui-me embora.  Às 20 hs, informou o porteiro Carlos do meu prédio, que trabalha aqui há mais de cinco anos,  apareceu o tal técnico da Net.  Hoje ao chegar ao meu escritório ouço o seguinte recado:
 
“Boa, noite sr. Paulo, meu nome é fulana, eu falo da empresa Net, o técnico esteve no local às 20,30 e o porteiro, sr. Carlos, informa que o senhor não está no local. Por gentileza, entre em contato novamente com nossa central no n. xxxx-xxxx. Obrigado.”
 
Embora não seja masoquista, liguei hoje – 24/8-  para a Net para marcar uma visita com “hora marcada” para a data de hoje.  A ligação, que começou sendo atendida por Fulana e caiu, recebeu no número de protocolo  00xx0 00xxxxxx
 
Liguei novamente, fui atendido por fulano que me afirmou que o protocolo era o mesmo 0xx000xxxxx.  Pois bem, expliquei toda a dor de cabeça que tive ontem e pedi que ele marcasse para mim uma hora certa hoje no período da manhã.  Ele me disse que a Net não marca hora certa com ninguém e marcou para 6. Feira, 27/8 de amanhã, entre  08 e 12 horas.  Já informo que ficou combinado o seguinte.  O meu plano se chama FALE MUITO é composto por telefone com direito a1001 minutos de ligação  (para telefones fixos)  + Internet de 5 mega pela mensalidade de R$ 169,80.
 
Solicito que a Anatel tome todas as medidas cabíveis.
 
Peço ainda   que tome a medida jurídica necessária para que todas as empresas  fiscalizadas pela Anatel  sejam obrigadas a marcar um determinado horário, com tolerância máxima de 30 minutos.  Explicando, peço que  o assinante  passe a ter direito de marcar visita do técnico para data determinada e horário determinado, com tolerância máxima de meia hora.  Afinal de contas, é assim que o mundo funciona.  O cidadão liga para ir ao dentista, advogado, engenheiro, seja quem for, e marca dia e hora para ser atendido.  Ninguém liga para um dentista e a secretária diz:  “Chegue ao meio dia e até às 18 horas o senhor será atendido”. 
 
Conforme a própria Anatel me sugeriu, vou encaminhar o presente documento para o Procon e também o Idec.  E espero que todos os três órgãos tomem as medidas para  que o cidadão seja minimamente respeitado e poupado de todo esse tipo de transtorno. 
Em tempo, também peço a Anatel,  Procon e Idec  que fiscalizem se o atendimento telefônico  dado por essa empresas de telefonia e tv por assinatura está  de acordo com a legislação.  De acordo com o que me lembro, a legislação estabelece um prazo máximo que o consumidor pode esperar na linha.  Além disso, salvo engano,  obriga que uma das primeiras opções do atendimento eletrônico seja a possibilidade de ser transferido para um atendente – como direi ??? – de carne e osso.
 
Suponho falar em nome de muitos consumidores, assim sendo, peço que todas as medidas, principalmente as jurídicas e  que impliquem em multas, sejam tomadas.  Afinal de contas, o consumidor/cidadão não pode ficar a mercê desse teatro do absurdo.
 
Vou encaminhar o mesmo documento para o Procon e para o IDEC.
 
Aguardo resposta confirmando o recebimento.
 
Certo de que serei, subscrevo-me
 
Atenciosamente
 
Paulo Mayr Cerqueira
Telefone para contato  0xx11- xxxx-xxxx
paulo….@….com.br
 
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Anatel, IDEC e Procon devem mesmo tomar medidas sérias não só contra as empresas de telefonia, mas contra todas as que tratam o consumidor/cidadão sem os menores resquídios  de um mínimo de urbanidade e decência. 

Que história é essa de dizer para o consumidor: se plante aí das 12 às 18 que nosso técnico chega???  

Ora, se os técnicos são insuficientes para marcar hora como o mundo civilizado conhece, que se contratem quantas equipes técnicas forem necessárias.  Outra alternativa  é fechar de uma vez por todas as atividades/serviços  a que se propuseram realizar, administrar e que lhes propiciam lucros astronômicos.   O que não pode é deixar  o cidadão/consumidor submetido à essa barbárie e os bárbaros continuarem nadando de braçadas e faturando de baciada!!!

Procon – Lembranças Infelizes desde há muito!!!

Bote a boca no trombone, , , ,

Depois de já ter escrito/transcrito textos aqui a respeito de problemas recentes meus e de alguns leitores com o Procon (ver  posts anteriores e respectivos comentários),

http://bocanotrombone.ig.com.br/2009/03/31/leis-que-parecem-brincadeiras/

http://bocanotrombone.ig.com.br/2009/04/01/procon-infernizando-o-cidadao-merece-isso/

http://bocanotrombone.ig.com.br/2009/04/01/meteram-o-pau-mas-e-mesmo-um-inferno/

http://bocanotrombone.ig.com.br/2009/04/03/leitora-leva-baile-do-procon-que-tal-um-procon-do-procon/

lembrei-me de experiências minhas com o órgão, ocorridas há mais de 20 anos.  Essas lembranças também não são boas.

Caso 1 – Lembrança não boa 1.

Havia deixado meu carro no mecânico na Rua Butantã e voltava a pé para casa.  Em uma Farmácia do Largo de Pinheiros, comprei uma loção de barba da Johnson.    Poucos metros depois, em uma Farmácia de Rede, a mesma loção, mesmo volume, era vendida por cerca de 40% menos do que eu havia pago.  Comprei.  Juntei as duas notas fiscais, fiz um texto explicando a imensa diferença de Preços e solicitei que o Procon tomasse  providências em relação à Farmácia Exploradora.  Lembrei ainda no texto que, ocasionalmente, me encontrava naquela zona de comércio ultra popular  e que minha preocupação era com as pessoas humildes que deviam estar sendo exploradas por aquela farmácia com frequência ao comprar remédios.

Caso 2 – Lembrança  não boa 2

Logo que foi anunciado o novo show do Roberto Carlos (começo da década de 80),  dona Sofia, formidável velhinha, tia da minha namorada,  pediu -me  que comprasse ingresso para nós.  Assim que os ingressos começaram a ser vendidos no escritório de famoso empresário na época, eu já estava lá.   Seriam vários shows.  Disse a funcionária que não me importava o dia.  O que queria era um bom lugar e pedi o mapa (planta do teatro/auditório) para escolher o lugar.  Ela me disse que a empresa não trabalhava com Mapa/planta.  Falei que queria um lugar central e que precisava ver a planta.  Ela garantiu que os ingressos que estava me vendendo eram ótimos, centrais, os melhores.  Pois bem, chegando lá, nossos lugares eram no canto mais distante possível do palco.  Correspondente à bandeirinha do escanteio de um campo de futebol (o palco seria o gol – o cantor e seus músicos mal eram vistos por nós).  O famoso empresário estava no local.  Eu e a velhinha, tia da minha namorada, fomos falar com ele.  Expliquei que a funcionária dele me garantiu que os lugares eram centrais, o que não era verdade.  Argumentei  ainda que não havia uma planta para eu saber os lugares que estava comprando.  A resposta do empresário chegava a ser hilária:

– Se eu trabalhasse com o Mapa, ninguém ia comprar esses lugares do canto, disse no seu português com carregadíssimo sotaque italiano.

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“Soluções” do Procon para o Caso 1 e para o Caso 2 – Lembranças não Boas 1 e 2

O Procon enviou para a Johnson comunicadi informando  que a farmácia citada estava vendendo por preço muito elevado aquele produto.

Caso 2, o Procon enviou para o empresário comunicado solicitando que ele passasse a trabalhar com mapas/plantas das casas de espetáculos.

Multas, ou mesmo advertências, medidadas efitivamente Pro-Consumidor, acho que não foram sequer cogitadas pelo Procon.

Argumentei com funcionário do Procon que me dei ao trabalho de fazer tais denúncias  porque me julgava na obrigação de fazê-las, para que outros cidadãos não caíssem nos mesmos golpes.  Apenas para isso; uma vez que eu, gato já escaldado, só passaria a comprar em farmácias de redes e não iria mais a shows promovidos por aquele empresário.  Complementei ainda que, graças às medidas pífias que foram tomadas, não iria mais procurar o órgão, como de fato não mais procurei.

Passam-se mais de duas décadas,  sou obrigado a recorrer ao Procon – para bloquear meus telefones dos telemarketins – e vejo que o Consumidor continua levando baile do Procon.

Talvez a sigla Procon (M) signifique: Pró-comerciante!!!

Parodiando o carimbo citado  pelo ministro Beltrão – da Desburocratização -, só me resta, tal qual nos tempos do movimento estudantil, uma palavra de ordem ” Por um Procon do Procon – já!!!”

Leitora leva baile do Procon. Que tal um Procon do Procon???

Bote a boca no trombone, , , , ,

Como já disse, meu post apontando os problemas que tive no PROCON para  bloquear meus telefones para telemarketing   http://bocanotrombone.ig.com.br/2009/04/01/procon-infernizando-o-cidadao-merece-isso/ recebeu uma série de comentários, muitos deles – como se pode ler, me taxando de estabanado e  inábil em informática.  Pois bem, não sou o único.  Outra cidadã – Rachel Pereira Barbosa – teve problemas e ficou irritada. Publico abaixo o protesto dela.

Prezado Paulo Mayr.
Estou inteiramente solidária com seu comentário.O PROCON é realmente muito confuso para esse tipo de serviço e não dispõe de email ou telefone que atenda esse tipo de duvida.Cadastrei-me mas não estou certa de ter obtido sucesso nesse empreendimento.Recebi o email que você recebeu com o nº de senha,mas ela não entrava,bloqueou e o site saiu do ar nesse periodo,ou para manutenção o seja qual for o motivo.Como não havia outro recurso,telefonei para a Assessoria de Imprensa e consegui falar com um rapaz que confirmou que realmente a senha não entrava.Falou para eu me cadastrar de novo,o que não foi possível.Voltei a carga e falei de novo e disse que não havia conseguido,e como ele me disse que o papel deles não era esse deu-me email da ouvidoria,e ainda não escrevi para lá.
Não tive disposição e coragem.Voltei a carga e coloquei “esqueci a senha” e recebi nova senha e com essa consegui ver os nºs bloqueados,mas não sei se isso é a confirmação,já que quando tentei recadastrar tambem tinha visto meus dados.Enfim,não ficou mesmo claro se está tudo bem resolvido.Vou discutir com a ouvidoria o problema,e tentar saber quem nos defende do PROCON.

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Comentário do Boca:

Raquel, seja bem-vinda ao META-INFERNO que o Procon criou para  os consumidores que enfrentam problemas e se vêem obrigados a recorrer a esse órgão.  Hélio Beltrão, ministro da Desburocratização, relatava que das coisas mais inusitadas que ele havia visto era um carimbo com esse texto: É PROIBIDO CARIMBAR!!! Talvez já tenha chegado a hora de outro surrealismo: criar-se um PROCON DO PROCON!!

 

 

 

Procon Infernizando. O cidadão merece isso???

Bote a boca no trombone, Infernos, ,

Conforme escrevi ontem,  cadastrei-me no site do Procon  para que meus telefones não recebessem mais ligações de telemarketing.  Esperava receber email com texto rápido, curto e direto.  Algo do gênero:
 Prezado Senhor os seus telefones  XXXX- XXXX e YYYY-YYYY foram devidamente cadastrados e não receberão mais chamadas de telemarketing.

Ao invés disso, recebi o email abaixo.

Não consegui entender coisa alguma.  Ao me cadastrar ontem, julgava ter tido sucesso.  Agora, não tenho noção  sequer se meus números foram ou não cadastrados.
Tampouco consegui navegar no site e, eventualmente, ter alguma informação.  Aliás, reitero, essa informação   já deveria me ter sido fornecida de cara.   Mas o Português e a lógica vigentes nos órgãos públicos e seus sites são extremamente complexos!!! 

Em tempo 1-  Uso computador há mais de 25 anos, desde os computadores de 8 bits.
Em tempo 2- o telefone 151, que a Telefônica me deu como sendo do Procon, só dá ocupado.
Em tempo 3 – quem conseguir decifrar o email que recebi, por favor, traduza para mim em Português corrente.  Algum leitor se Habilita????

Segue o famigerado email !!!

Confirmação de cadastro de número(s) telefônico(s)!

Prezado(a) PAULO MAYR CERQUEIRA 
foi efetuado cadastro no site oficial da FUNDAÇÃO PROCON-SP para bloqueio do recebimento de ligação de empresas de telemarketing.
Abaixo estão os dados de acesso ao site para confirmação do bloqueio dos telefones cadastrados. Para isso é necessário entrar no site do PROCON-SP em: http://www.procon.sp.gov.br/bloqueioTelef/ e no link correspondente digitar seu CPF e senha (Informados abaixo).
Ao entrar no sistema será possível realizar todas as operações necessárias para confirmação do bloqueio das ligações, cancelamento do bloqueio ou inclusão de novos números para bloqueio.

 

Consumidor: PAULO MAYR CERQUEIRA
Email Cadastrado: paulomayr@uol.com.br
Login:CPF ou CNPJ cadastrado
Senha de acesso: xxxxxx
Atenciosamente.

FUNDAÇÃO PROCON-SP
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A isso é que eu chamo de META-INFERNO – O cidadão quer sair de um inferno e é enfiado em outro!!!