Logo que o McDonald´s chegou ao Brasil, dei o dinheiro para pagar um pedido.  Ao comentar com o caixa que havia recebido R$ 0,75 a mais de troco, ele foi lacônico:

– Quando não temos o troco exato, damos a mais.  O freguês não pode nunca ter prejuízo por falha nossa.

Aliás, ao me entregar o troco,  ele sequer comentou que havia dado mais do que devia.

Legal, muito legal, ético e elegante.  É a visão americana dos deveres e direitos de cada um.

Acabei de comprar em um dos maiores supermercados apenas dois sucos de laranja.  Preço de cada um R$ 3,99 – lógico, com a gracinha dos 99 centavos.

– Dou R$ 8,00.

A moça do caixa, guarda o dinheiro, entrega uma notinha fiscal e dá o caso por encerrado, sem sequer comentar que ele não dispunha de troco.

Ao fazer uma compra grande, é natural que se deixe arredondar o troco, mesmo contra o freguês.  Não me importo absolutamente.

Agora, o marketing inventa a gracinha de todos os preços quebrados nos 0,99.  Pois bem, os mínimos trabalhos extras  que a equipe de treinamento de uma das maiores redes de supermercado  tinha por obrigação  fazer eram:  ensinar todos os caixas a pedir desculpas quando não tivessem  o troco, mas, sobretudo, cuidar para que não faltasse um único centavo no troco de cada consumidor.

Talvez seja esperar  demais que empresários e marketeiros tenham consideração por quem quer que seja!!!

Se para os americanos, o  freguês não pode em hipótese alguma  ter prejuízo por “falha” deles, para um dos maiores varejistas  do Brasil,  é o freguês que se dane,  que fique sem troco  exato  e, menos ainda, sem  direito a ouvir  qualquer pedido de desculpas.

Só para deixar claro:  os caixas fizeram um mutirão, acharam uma moeda de cinco centavos e me deram o troco.   Os caixas, eventualmente , alguns clientes talvez me considerem um miserável.  Não me importo.  E se todo mundo fizesse igual, acabariam a gracinha do preço quebradiiiiinho e a falta de consideraçãããoooo   e de respeiiiito!!!