Ter um aborrecimento/prejuízo e deixar barato é muito caro. Caro para o bolso e, principalmente, para sua saúde, já que é horrível a sensação de fazer papel de Palhaço. Para variar, hoje, ao invés de terminar, começo com uma frase minha:
“Só palhaço profissional faz papel de palhaço.” Há pessoas mais inteligentes e menos inteligentes, mas não existe palhaço.
Por incrível que pareça, os 0800 – ou qualquer outro sistema de Atendimento ao Consumidor – das empresas, em geral, funcionam. Sempre tenho sucesso nos meus pleitos.
Quando os 0800 daquelas famigeradas empresas – mais que multadas pelos órgãos de Defesas do Consumidor – querem vencê-lo pelo cansaço, sistematicamente “derrubando” sua ligação e nocauteando sua paciência, há um atalho que deve ser usado. Conto alguns casos resolvidos pela via comum; depois, dou o mapa do atalho.
Caso 1 – Barrado no Estacionamento
Comprei ingresso para o Espetáculo da Meia-Noite do Sabadão em Teatro localizado dentro de um Shopping Center de S. Paulo. Chego às 23,40 hs e, embora bares, restaurantes, cafés, cinemas e até teatros estivessem funcionando no Shopping, o guardinha, (no pior sentido , de autoritariozinho) do Estacionamento me proíbe de entrar. Naturalmente perco o teatro. Na segunda-feira, explico o ocorrido para o produtor da peça. Sujeito delicado (se me entendem!!!) deve ter achado uma audácia minha e tenta me enrolar. Não insito. Ligo para a Administração do Shopping, conto o ocorrido. Explico que vou deixar na portaria do meu escritório envelope contendo minha entrada do Teatro. Peço que o Shopping mande através de Motoboy valor do ingresso em dinheiro vivo e também uma carta se desculpando pelo ocorrido. No horário combinado, lá estava o envelope timbrado do Shopping. Dentro, meu dinheiro e a cartinha de desculpas.
Caso 2 – Maçaroca de Presunto Cru
O capricho que empenhei para fazer jantar em casa para minha namorada estava prestes a ir por água abaixo. Abro a embalagem de presunto Cru e percebo que era humanamente impossível separar as fatias. Ou eu servia melão com presunto cru em bolas, ou trocava de entrada. Troquei a entrada. Dia seguinte, explico o caso para o 0800 do Frigorífico. Dois dias depois, foi feita a troca. Sem muita conversa, como tem mesmo que ser.
Caso 3 – Orelhão engoliu cartão
Nem tento muito e já percebo que não vou reaver meu cartão telefônico devorado no meio da noite em Ubatuba. Anoto o número do Orelhão, a rua em que se encontrava e o número da casa em frente.
Em São Paulo, mando email para a empresa concessionária. Relato o episódio. Explico que não tenho celular e carrego sempre comigo alguns cartões telefônicos de 50 e 75 unidades. Dessa maneira, não poderia informar se o cartão engolido foi o de 50 ou 75. Falo que o usuário não pode ficar no prejuízo. Peço cartão de 75 e uma cartinha de desculpas acompanhando o cartão. Relações públicas da empresa me telefona, pede mil desculpas. Dois dias depois, recebo pelo correio o cartão de 75 unidades.
Caso 4 – Tempero Vencido.
Em praia deserta, ao abrir o vidro de pimenta calabresa que usaria em prato especial para meus anfitriões, percebo que, embora dentro da validade, não havia ali qualquer semelhança com pimenta calabreza. O produto estava mais do que velho, mais do que mofado.
Em S. Paulo, relato o caso para o 0800. O atendente me informa que realmente houve um problema com aquele lote. Quatro dias depois, recebo, além do vidro de pimenta calabresa, toda a linha de temperos em pó da empresa, bem como duas ou três pimentas em conserva.
Zona Azul – no final, tudo Azul
Conforme previ e relatei, no Post – Zona Azul, Aborrecimentos à Vista http://bocanotrombone.ig.com.br/2009/05/08/zona-azul-aborrecimentos-a-vista/, tive mesmo aborrecimentos para trocar cerca de 9 folhinhas que deveriam ser substituídas.
Fui ao posto de trocas indicado no site e o prazo já se havia esgotado. Diversos leitores (sempre para os padrões do Boca no Trombone) também contaram seus percalços nos comentários. O lógico seria que o usuário/cidadão/contribuinte usasse os cartões que havia comprado até que eles terminassem. Mas não, mudam-se as regras do jogo no meio e se bota uma cidade inteira para correr atrás do prejuízo.
Expliquei por telefone para alguns funcionários que a maioria daqueles cartões eram do meu pai – de 88 anos – que havia ido comigo, em dia de chuva – até o local determinado pelo site e lá ficou sabendo que o prazo de troca estava esgotado. Depois de muita discussão, o funcionário concordou em entregar na portaria do escritório do meu pai as novas folhas de zona azul e recolher aquelas vencidas por decreto. Concordou, prometeu e, logicamente, cumpriu a promessa!!!
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Como se não bastassem os aborrecimentos diários que a cidade grande nos impõe, quem não quiser ser passado para trás tem mesmo que reivindicar, até mesmo espernear/insubordinar-se.
O atalho
Você sabe, melhor do que ninguém, que 0800 de algumas empresas existem apenas para irritar, botar pedras, pneus incendiados. – Verdadeiras barricadas no caminho daqueles que não admitem passivamente exploração e o abuso. O contribuinte/usuário liga(m) e começa (m) a levar baile do atendimento eletrônico até a linha cair.
Quando isso acontece comigo, ligo para a Assessoria de Imprensa da Empresa ou do órgão Público, digo que sou jornalista e peço para o colega me ajudar, porque o atendimento ao consumidor não está funcionando.
Faça o mesmo. Se você é advogado, ligue para o Departamento Jurídico, se é médico, para o Departamento Médico. Talvez aquela empresa não tenha departamentos compatíveis com sua atividade. Nesse caso, peça para a telefonista ligar para algum diretor, explique para a Secretária dele que está sendo enrolada e peça para ela resolver a coisa. Em último caso, a secretária do Diretor vai pedir que o chefão do 0800 ligue para você. Aí, o tratamento vai ser bem diferente, uma vez que o tal chefão de 0800 já sabe que você não é cordeirinho pacífico que fica tristinho quando a ligação do 0800 cai.
Ou então, bote a boca no Trombone e me escreva contando o ocorrido, o número do atendimento do Consumidor da Empresa para eu verificar que, de fato, não funciona e o telefone da Assessoria de Imprensa do Órgão. Conte o seu caso nos comentários do post e me mande um email também, contendo os telefones acima.
Não garanto nada, só empenho!!!
Antes de dar meu email, esclarecimento.
Há mais de dois anos fui (e continuo sendo) super-hiper bem acolhido aqui no Ig. Não por ingratidão, mas por ligeira dificuldade em alguns setores da Internet, mantenho meu email antigo.
paulomayr@uol.com.br